Modulhandbuch (Module manual)

Digitale soziale Medien erlauben Milliarden Nutzern, sich zu vernetzen, um Inhalte und Informationen untereinander auszutauschen. Das wirtschaftliche Potential dieser Medienform ist von hohem Interesse für Unternehmen, welche zunehmend in den verschiedensten Unternehmensfunktionen über soziale Medien mit Partnern, Lieferanten und Kunden interagieren.

Vor diesem Hintergrund ist es das Ziel der Lehrveranstaltung die Besonderheiten des Einsatzes von sozialen Medien in den einzelnen Unternehmensfunktionen zu beleuchten. Diese umfassen Methoden des Social Media Managements im Online Marketing, des Online Advertisement und das Social Customer Relationship Management an der Kundenschnittstelle, sowie im HRM oder im Innovationsmanagement (R&D). Darüber hinaus erfolgt eine Einführung in weitere in diesen Organisationskontexten relevante Methoden, wie z.B. Omnichannel-Management, Social Media Audits, Krisenmanagement, Nutzung von Social Media Metriken oder Enterprise Content-Management. Es wird aufgezeigt, wie auf übergeordneter Ebene die verschiedenen funktionalen Herangehensweisen in eine Social Media Strategie integriert werden können und welche Herausforderungen hierbei entstehen. Der Kurs schließt mit einer Diskussion von aktuellen technischen Werkzeugen sowie von Forschungsmethoden im Social Media Kontext.

Digital social media allow billions of users to network to exchange content and information. The economic potential of this form of media is of great interest to companies, which are increasingly interacting with partners, suppliers and customers in a wide variety of corporate functions via social media.
Against this background, the aim of the course is to shed light on the special features of the use of social media in the individual corporate functions. These include methods of social media management in online marketing, online advertising and social customer relationship management at the customer interface as well as in HRM or innovation management (R&D). In addition, an introduction to other methods relevant to these organizational contexts is given, such as omnichannel management, social media audits, crisis management, use of social media metrics or enterprise content management. It is shown how the different functional approaches can be integrated into a social media strategy on a higher level and which challenges arise. The course concludes with a discussion of current technical tools and research methods in the social media context.

… können neue technologische Entwicklungen, wissenschaftliche Erkenntnisse und Artikel im Themenkomplex Social Media Management kennenlernen,
… können typische Methoden des Social Media Managements in verschiedenen Unternehmensbereichen kennenlernen,
… können die Herausforderungen bei der Integration von Social Media Management in eine unternehmensweite Social Media Strategie kennenlernen,
… können Methoden für ein Social Media Audit, Enterprise Content Management sowie für Social Media Krisenmanagement kennenlernen,
… können Softwareumgebungen zur Etablierung und zur Messung von Social Media Aktivitäten im Kontext von Social Media Management kennenlernen.

… can know recent technological developments, academic theories and articles in the field of social media management
…can know SMM methods in different functional areas of the organization (e.g. Marketing, Service, R&D,etc.)
…can know the challenges of integrating functional SMM approaches into a organization-wide social media strategy
…can know methods such as social media auditing, enterprise content management or social media crisis management
…can know software environments for the establishment and measurement of organizational social media activities

… können aktuelle Forschungsbeiträge und Fallbeispiele im Themenkomplex Social Media Management analysieren,
… können geeignete Methoden auswählen und diese für einen Fallkontext im SMM Kontext konkretisieren,
… können  betriebswirtschaftliche Problemstellungen im Kontext des SMM lösen.

… can analyse current research and cases in the field of Social Media Management,
… can select appropriate management approaches in the Social Media Management context and apply them to a case context,
… can solve business problems in the context of SMM.

… können kritische Diskussionen von aktuellen Themen führen,
… können an Gruppendiskussionen und teambasierte Aufgabenbearbeitung teilnehmen,
… können kooperative Erstellung von Präsentationen und Fallbeschreibungen erstellen.

… can critically discuss current topics,
… can participate in group discussions and team based task work,
… can work on presentations and case studies in teams.

… können Informationen methodisch analysieren,
… können Information suchen, Themen recherchieren und vor einer Gruppe präsentieren.

 …can systematically analyse information,
… can search for information, research topic and present in front of the class